Todos los productos llegan al final de su ciclo de vida por diversos motivos, como las demandas del mercado, la innovación tecnológica, los cambios derivados del desarrollo o la madurez del producto y su sustitución por tecnología con funciones más avanzadas. En EGYM entendemos que los hitos del final de la vida útil (EOL) suelen llevar a las empresas a reevaluar el impacto en sus productos, servicios o suscripciones dentro de sus redes.
Con esto en mente, presentamos a continuación los hitos del ciclo de vida de EGYM para ayudarte a gestionar estas transiciones y explicarte cómo podemos apoyarte en la migración hacia tecnologías alternativas de EGYM.
Una vez que un producto ha llegado al final de su vida útil, se retira del mercado y se designa como fin de vida útil del producto (EOL). Un producto puede retirarse del mercado de varias maneras. Puede retirarse completamente de la venta o sustituirse por una nueva versión. Los productos pueden llegar al fin de su vida útil por diversas razones, como los avances tecnológicos o la falta de disponibilidad de piezas de repuesto, que hacen que el producto se quede obsoleto.
En EGYM, esta es la última fecha en la que EGYM ofrecerá servicios de soporte limitado para dicho producto. En el caso del software, esto significa que ya no se prestará servicio ni soporte para una entrega o versión específica del producto. En el caso del hardware, esto significa que ya no se prestará soporte técnico ni de campo (piezas), y se retirará todo el soporte remoto de expertos para el sistema.
Las políticas del ciclo de vida útil de EGYM son políticas mundiales. Sin embargo, entendemos que las leyes locales, las condiciones del mercado y los requisitos de soporte difieren en todo el mundo y según el sector industrial.
Las definiciones de fin de vida útil y fin de soporte actualmente solo se aplican al hardware de EGYM. En caso de que determinados componentes electrónicos u otros aspectos técnicos de la máquina hagan inviable que sigamos proporcionando actualizaciones de software a determinadas generaciones de máquinas, informaremos claramente a los clientes afectados con antelación.
Las máquinas EGYM Eco no están sujetas al mismo calendario de fin de vida útil/fin de soporte que sus generaciones de máquinas originales no reacondicionadas. Los clientes de ECO recibirán información sobre el ciclo de vida útil de ECO, incluidas definiciones específicas de fin de vida útil/fin de soporte.
Nuestro soporte técnico estándar abarca todos los niveles de servicio proporcionados por EGYM, incluida la resolución de problemas técnicos relacionados con el software y hardware. El soporte limitado comienza cuando el producto llega al final de su vida útil. Durante esta fase, no podemos garantizar un soporte de hardware completo debido a posibles limitaciones de la cadena de suministro. Nos esforzaremos por atender cada solicitud lo mejor posible.
